Conditions générales - Turtle Bay Lodge

Les présentes conditions s’appliquent à toute réservation au Turtle Bay Lodge, sur la côte est d’Espiritu Santo, Vanuatu (« le lodge », « nous »), exploité par Turtle Bay Resort sous le nom commercial Turtle Bay Lodge. Toute réservation, qu’elle soit faite sur notre site, sur la page de réservation Mews, par e-mail, par téléphone ou via l’application Guest Experience, vaut acceptation de ces conditions. Si vous réservez par une agence de voyages ou un site de réservation, leurs propres conditions peuvent également s’appliquer.

1. Tarifs

Nos tarifs s’entendent par chambre et par nuit, et sont facturés en vatu (VT). Ils incluent la TVA et les taxes gouvernementales.
Le petit-déjeuner est inclus pour tous les séjours.
Les tarifs varient selon la demande. Le tarif applicable est celui qui vous est confirmé lors de la réservation.
Capacité des chambres : les Marquees privées au bord de l’eau sont réservées aux adultes et accueillent 2 adultes. Les Doubles front de mer accueillent 2 adultes, avec possibilité d’ajouter un enfant. Les Chambres familiales vue mer accueillent jusqu’à 4 personnes. La Chambre familiale côté piscine accueille jusqu’à 5 personnes. Nous ne pouvons pas accueillir plus de personnes que la capacité indiquée.

2. Acomptes et paiement

Un acompte de 50 % est requis pour confirmer votre réservation ; il est prélevé à la confirmation et fait partie du paiement de l’hébergement.
Nous conservons une réservation non payée jusqu’à 14 jours en attendant l’acompte. Au-delà, la chambre peut être libérée.
Le solde de l’hébergement est dû 14 jours avant l’arrivée — si c’est difficile, prévenez-nous et vous pourrez le régler au départ. Les repas, boissons et activités portés sur votre compte sont réglés au départ.
Réservations de groupe : un acompte de 50 % est dû à la confirmation et le paiement intégral 30 jours avant l’arrivée. Une réservation de groupe correspond à 6 chambres ou plus.
Pendant votre séjour, repas, boissons et activités sont ajoutés à votre compte. Nous vous demanderons de signer un récapitulatif chaque jour, et le compte est réglé intégralement avant votre départ. Vous pouvez aussi payer les repas du restaurant en espèces chaque jour ; merci de choisir une seule méthode (espèces au quotidien ou facture unique) et de vous y tenir.
Nous acceptons les espèces (VT ou AUD), les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les virements bancaires. Les paiements par carte sont soumis à un supplément de 4 %, fixé par les banques du Vanuatu. Les virements entraînent des frais bancaires de 1 000 VT par transaction. La réception peut changer vos AUD en vatu.
De nombreuses excursions et sites villageois se paient uniquement en espèces, directement auprès de l’opérateur.

3. Annulations, modifications et non-présentations

Réservations individuelles : en cas d’annulation 14 jours ou plus avant l’arrivée, l’acompte est remboursé. En cas d’annulation moins de 14 jours avant l’arrivée, l’acompte n’est pas remboursable.
Réservations de groupe : les annulations effectuées dans les 30 jours précédant l’arrivée ne sont pas remboursées.
Les non-présentations sont facturées au montant total de la réservation.
Les modifications de dates ou de chambres dépendent des disponibilités et ne sont pas garanties. Les départs anticipés et les nuits non utilisées ne sont pas remboursables.
Nous sommes un petit lodge indépendant, et une annulation tardive signifie souvent une chambre vide. Merci de respecter cette politique. Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant l’annulation.

4. Arrivée et départ

L’arrivée se fait à partir de 14 h. Si votre chambre est prête plus tôt, vous êtes le bienvenu pour vous installer.
Le départ se fait avant 11 h. Un départ tardif est souvent possible s’il n’empiète pas sur une arrivée ; il suffit de demander.
Si vous arrivez avant l’heure d’arrivée ou partez après l’heure de départ, vous pouvez laisser vos bagages à la réception.
La réception est ouverte tous les jours de 7 h 30 à 19 h 30. Si vous arrivez après 21 h, merci de nous prévenir à l’avance.
Si vous partez tôt le matin, merci de régler votre compte la veille.

5. Transferts aéroport

Nous pouvons venir vous chercher à l’aéroport de Santo-Pekoa, à environ 35 minutes du lodge. Le transfert coûte 3 500 VT (environ 45 AUD) par chambre et par trajet. Merci de nous communiquer votre numéro de vol et votre heure d’arrivée à l’avance.

6. Enfants

Les Marquees privées au bord de l’eau et leur plage sont réservées aux adultes.
Les enfants doivent être surveillés par un adulte en permanence, notamment dans et autour des piscines et de l’eau. Il n’y a pas de maître-nageur.
Une garde d’enfants peut être organisée avec 24 heures de préavis ; elle est facturée sur votre compte.

7. Plongée, excursions, activités et location

La plongée est assurée par notre PADI Dive Resort sur place (PADI n° 28789). Vous devez remplir les conditions PADI de certification, d’âge et de santé, et compléter les formulaires requis avant de plonger. Les horaires et les sites dépendent de la météo et des conditions, et peuvent changer le jour même.
De nombreuses excursions et activités sont assurées par des opérateurs locaux indépendants. Nous les réservons volontiers pour vous, mais ils sont responsables de leurs propres services.
Les quads et buggys sont loués selon un contrat de location distinct, qui précise les conditions de permis et d’âge minimum (21 ans et plus), la caution remboursable bloquée sur une carte de crédit et les règles d’utilisation. Le casque est obligatoire, et l’alcool ou le kava sont interdits avant et pendant la conduite.
Les kayaks et paddles sont réservés aux clients du lodge, dans la baie, entre 8 h et 16 h. Merci de prévenir la réception à votre départ et à votre retour.
Les activités, la baignade, le snorkeling et la location se font à vos propres risques. Merci de suivre les consignes de sécurité du personnel. Nous pouvons annuler ou modifier une activité pour des raisons météorologiques ou de sécurité.

8. Respect du lodge

Merci de ne pas fumer dans les chambres, le restaurant, le bar ou l’espace piscine. Des espaces fumeurs sont prévus.
Pas de verre autour des piscines. Les piscines sont ouvertes aux clients de 8 h 30 à 18 h.
Merci de respecter la tranquillité des autres clients et du village voisin, surtout le soir.
Vous êtes responsable de tout dommage causé à la chambre ou aux biens du lodge par vous ou votre groupe, au-delà de l’usure normale. Les frais de réparation ou de remplacement peuvent être portés sur votre compte.
Les animaux de compagnie ne sont pas admis.

9. Notre responsabilité

Nous veillons à ce que le lodge soit sûr et confortable. Merci de garder vos objets de valeur en sécurité (la réception peut vous aider). Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l’endommagement d’effets personnels, ni des blessures, pertes ou frais dont nous ne sommes pas la cause.
Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confère la législation sur la protection des consommateurs et qui ne peuvent être exclus.
Nous recommandons vivement une assurance voyage complète, couvrant les frais médicaux, le rapatriement, l’annulation et les activités d’aventure prévues.

10. Événements indépendants de notre volonté

Certains événements échappent à notre contrôle : cyclones et intempéries, catastrophes naturelles, annulations de vols, coupures d’électricité ou d’eau, pandémies ou décisions gouvernementales. Dans ces cas, nous ferons de notre mieux pour vous aider, par exemple en proposant d’autres dates. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par ces événements. Les remboursements sont alors à notre discrétion ; dans la mesure du possible, nous proposerons de nouvelles dates ou un avoir pour un séjour futur.

11. Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité (www.turtlebaylodge.vu/fr/politique-de-confidentialite/).

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Vanuatu.

13. Contact

Turtle Bay Lodge, P.O. Box 325, Luganville, Espiritu Santo, Vanuatu · +678 37988 · stay@turtlebaylodge.vu